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随着 IT 环境的日益复杂化以及应用系统的不断增多，势必会逐渐呈现出弊端。建议在建 设之初就引入国际化的先进管理理念，借助 ITIL 最佳实践的指导，并通过系统平台的实施加 以固化，从而使得人员在技能、服务意识以及管理、协调能力方面得到全面提升，实现信息 技术部对系统运营维护问题高效、准确的响应和处理，提高 IT 服务质量，提升 IT 服务管理 能力，全面进行服务 KPI（关键绩效指标）考核，提高系统整体服务效益，提高系统用户的 满意度。
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