毕马威：2024迈向无缝商务-全球综述：以客户为中心无缝商务的挑战报告

2024年04月27日
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无缝商务是一种商业组织的方式。在该模式下，客户启发、探索、选择、交易、收款（以及潜在的回报）均在不同渠道上发生；线上和线下相互交织；线上不仅是一个网站或应用程序，实体店也包括数字互动。为了为消费者提供真正无缝的商业体验，零售商需要从端到端的角度看待其运营。零售企业需要在文化、架构和技术上作出变革，并应该坚持不懈地关注客户，并为此进行所需的组织和技术整合。